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  1. Política de Trocas e Devoluções

    Leia atentamente as informações a seguir antes de prosseguir com a sua solicitação de troca ou devolução. Essas políticas visam garantir a transparência e o melhor atendimento aos nossos clientes.

    Troca

    O cliente tem o direito de realizar a troca do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que respeitadas as condições estabelecidas abaixo:

    1. A troca pode ser realizada por outra peça do mesmo modelo ou por um produto de valor equivalente.
    2. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
    3. A solicitação de troca deve ser feita através do nosso WhatsApp (13 99751 6103) ou via e-mail (atendimento@lurds.com.br), informando o número do pedido e o motivo da troca.
    4. O frete de envio para a loja, caso não seja a primeira troca da cliente, será de responsabilidade da compradora. No entanto, para a primeira troca, a loja oferecerá o benefício de cobrir o custo pelo envio de volta à loja. É importante ressaltar que o frete da nova peça escolhida será cobrado da compradora, conforme as políticas vigentes no site. Em caso de a nova compra, utilizando o crédito de troca, não atingir o valor mínimo para frete grátis, o frete da nova compra será pago pela cliente.

    Primeira Troca Grátis

    Estamos oferecendo a modalidade de “primeira troca grátis” para proporcionar uma experiência ainda melhor aos nossos clientes. Essa opção é válida somente para a primeira troca realizada por um mesmo cliente e está sujeita às seguintes condições:

    1. A primeira troca grátis se aplica a qualquer produto disponível em nosso catálogo, mediante liberação de crédito.
    2. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
    3. A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, através do nosso WhatsApp (13 99751 6103) ou via e-mail (atendimento@lurds.com.br), informando o número do pedido e o motivo da troca.
    4. Para utilizar a primeira troca grátis, enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga, por e-mail ou WhatsApp, para que você possa enviar o produto de volta para nós.
    5. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está em conformidade com as condições estabelecidas, disponibilizaremos um crédito no valor da peça trocada, excluindo o valor do frete, para que você possa escolher
    um novo produto em nosso site. Esse crédito terá validade de 45 dias úteis.

Devolução por Desistência ou Defeito

Caso você deseje realizar a devolução de um produto por desistência da compra ou em caso de defeito, siga as orientações abaixo:

  1. O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  2. Em caso de defeito de fabricação, o prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  3. Entre em contato através do nosso WhatsApp (13 99751 6103) ou via e-mail (atendimento@lurds.com.br), informando o número do pedido, o motivo da devolução e, no caso de defeito, uma descrição detalhada do problema.
  4. Após análise da solicitação, enviaremos, em até 3 dias úteis, o código de postagem pré-pago, via e-mail ou WhatsApp, para que você possa enviar o produto de volta para nós por meio dos Correios ou transportadora parceira, caso aplicável.
  5. Após o recebimento do produto em nossa fábrica e a confirmação de que ele atende às condições estabelecidas, procederemos conforme abaixo:
    • Para devolução por desistência da compra: realizaremos o reembolso do valor pago, descontando o valor do frete.
    • Para devolução por defeito de fabricação: ofereceremos a opção de trocar o produto por outro de mesmo modelo, sujeito à disponibilidade de estoque, ou de receber um crédito no valor pago para escolha de outros produtos, excluindo o valor do frete.

Condições Gerais

  • Os produtos devolvidos devem estar devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte.
  • Não aceitamos devolução de peças personalizadas de acordo com solicitação do cliente.
  • Não efetuamos trocas de peças íntimas (lingeries e/ou calcinhas) por questões de higiene e segurança, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • As peças adquiridas em nosso outlet (promoções) somente serão trocadas em caso de defeito de fabricação.